การตั้ง ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (Auto Reply) บน Meta Business (Facebook Business) เหมาะสำหรับเจ้าของเพจที่ต้องการตอบลูกค้าอย่างรวดเร็ว และไม่พลาดโอกาสในการขาย โดยเฉพาะในช่วงที่ไม่สามารถตอบได้ทันที
🛠️ วิธีตั้ง “ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ” บน Meta Business Suite (สำหรับมือใหม่)
✅ ขั้นตอนที่ 1: เข้าสู่ Meta Business Suite
- เข้าเว็บไซต์ https://business.facebook.com
- เลือกเพจที่คุณต้องการตั้งค่าข้อความ
✅ ขั้นตอนที่ 2: ไปที่การตั้งค่าข้อความ (Inbox / กล่องข้อความ)
- ที่แถบเมนูซ้าย คลิก Inbox (กล่องข้อความ)
- จากนั้นคลิกที่ Automations (ระบบอัตโนมัติ) หรือ การตอบกลับอัตโนมัติ
✅ ขั้นตอนที่ 3: สร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
คุณสามารถตั้งได้หลายประเภท เช่น:
🟦 1. Instant Reply (ตอบกลับทันที)
-
ใช้ตอบกลับอัตโนมัติทันทีที่มีคนส่งข้อความมาหาเพจ
-
คลิก “+ สร้าง” หรือ “Edit” ที่หัวข้อ ตอบกลับทันที
-
ใส่ข้อความที่ต้องการ เช่น
“สวัสดีค่ะ ขอบคุณที่ติดต่อเรา ทีมงานจะตอบกลับคุณโดยเร็วที่สุดค่ะ 😊”
-
กด บันทึก
🟦 2. Away Message (ข้อความขณะไม่อยู่)
-
ใช้เวลาคุณตั้งสถานะเพจว่า “ไม่อยู่” (เช่น ตอนกลางคืน)
-
เปิดใช้งานและเลือกช่วงเวลาที่ต้องการให้ระบบส่งข้อความอัตโนมัติ
-
ใส่ข้อความ เช่น
“ขณะนี้เราอยู่นอกเวลาทำการ ทางเราจะติดต่อกลับภายใน 24 ชม. ขอบคุณที่รอค่ะ”
🟦 3. Frequently Asked Questions (คำถามที่พบบ่อย)
-
เพิ่มคำถามที่ลูกค้าถามบ่อย เช่น “ค่าจัดส่งเท่าไหร่”, “มีไซซ์อะไรบ้าง?”
-
ระบบจะโชว์คำถามพวกนี้ให้ลูกค้ากด แล้วส่งคำตอบให้อัตโนมัติ
💡 ประโยชน์ของการตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
| ประโยชน์ | รายละเอียด |
|---|---|
| 🕒 ตอบได้ทันที | ลูกค้าได้รับข้อความทันที ไม่ต้องรอนาน |
| 💬 สร้างความประทับใจ | แสดงถึงความเป็นมืออาชีพ มีการดูแลลูกค้าแม้ไม่มีคนตอบ |
| 🛒 ไม่พลาดโอกาสขาย | ลูกค้าจะรู้ว่าเพจยัง active มีโอกาสปิดการขายมากขึ้น |
| 📊 รองรับปริมาณข้อความมาก | หากมีข้อความเข้ามาพร้อมกันเยอะ ระบบช่วยจัดการเบื้องต้นได้ |
| 🧠 สร้างระบบอัตโนมัติ | ทำงานได้ตลอด 24 ชม. โดยไม่ต้องมีแอดมินเฝ้าตลอดเวลา |